Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

TAIWANESA DE CAMIONES S.A.S.

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y canales de venta a distancia.

1. DERECHO DE RETRACTO

El Derecho de Retracto es la facultad que tiene el consumidor de desistir de la compra realizada en línea, sin necesidad de justificación, dentro de un plazo legal determinado.

  • Plazo para ejercerlo: Cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del producto.
  • Condición del Producto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones: nuevo, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas. No debe presentar señales de instalación o haber sido modificado.
  • Exclusiones: El derecho de retracto no aplica para bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
  • Costos: Los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del producto a nuestras bodegas serán asumidos en su totalidad por el Consumidor.

Proceso: El cliente debe notificar su intención de retractarse enviando un correo a info@taiwanesadecamiones.pro o usando nuestro formulario de contacto, indicando el número de factura. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso.

2. GARANTÍA LEGAL (DEVOLUCIONES POR DEFECTOS)

Aplica cuando el producto adquirido (autoparte de colisión) presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad imputables al fabricante.

  • Plazo de Garantía: El plazo será el indicado en la factura de venta. A falta de indicación, se aplicará el término legalmente establecido. El tiempo comienza a correr desde la recepción del producto.
  • Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por mala instalación, uso indebido, desgaste normal, accidentes o intervención de terceros no autorizados.
  • Costos: Los costos de transporte para hacer efectiva la garantía son asumidos por TAIWANESA DE CAMIONES S.A.S., siempre que la reclamación resulte procedente.
  • Opciones de Solución: Si el producto no admite reparación, el consumidor podrá elegir entre:
    1. Reposición: Sustitución de la autoparte por una nueva de la misma especie.
    2. Devolución del Dinero: Reembolso total del precio pagado.

3. REVERSIÓN DEL PAGO (Ventas no presenciales)

Mecanismo para solicitar que se revierta la transacción directamente al instrumento de pago utilizado, únicamente cuando:

  1. El consumidor sea objeto de fraude.
  2. La operación no haya sido solicitada.
  3. El producto no sea recibido.
  4. El producto entregado sea defectuoso o no corresponda a lo solicitado.
  • Requisito: La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la causal.

4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Una vez aceptada la solicitud, se aplicarán los siguientes plazos máximos para el reembolso:

  • Derecho de Retracto: Hasta treinta (30) días calendario (según Art. 47 Ley 1480), aunque nuestra gestión administrativa busca realizarlo en un plazo de quince (15) días.
  • Garantía o Reversión: Quince (15) días hábiles contados desde la comunicación de aceptación.
  • Medio de Pago: El reembolso se realizará preferiblemente al mismo medio de pago utilizado en la transacción original.

5. DEVOLUCIONES POR ERROR EN EL ENVÍO

Si el producto recibido no corresponde a la referencia, marca o modelo solicitado, TAIWANESA DE CAMIONES S.A.S. asumirá los costos de recogida y reenvío. El cliente debe notificar el error dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

6. PUNTO DE CONTACTO PARA RECLAMOS

Toda solicitud debe dirigirse a nuestro equipo de servicio al cliente, adjuntando factura y evidencia fotográfica del estado del producto:

  • Correo Electrónico: info@taiwanesadecamiones.pro
  • Teléfono de Contacto: 3205133528